联系我们：您的反馈是平台进化的核心驱动力
zcqsf.chuanqi-999sf.cn 高度重视与玩家、服务器运营商以及行业伙伴的沟通。无论您是遇到了问题服务器需要举报，还是对我们的评测数据有疑问，亦或是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询与反馈，均会在 1 个工作日内得到人工回复（非自动应答）。
为了提升沟通效率，我们建立了"首问负责制"——即第一个接收您问题的专员将全程跟踪直至问题解决或关闭，避免出现转接后无人跟进的尴尬情况。平台自 2020 年实行该制度以来，玩家投诉解决率从 67% 提升至 94%，平均解决时长从 48 小时缩短至 11.5 小时。
主要联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景和紧急程度的需求。以下为各渠道的详细说明与适用场景建议。
📧 官方邮箱（推荐）
适用场景：提交详细问题描述、举报问题服务器（请附上截图或录屏）、商务合作初步接洽、误报申诉。
响应时效：工作日 4 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。
提示：发送邮件时，请在标题中注明【问题反馈】/【服务器举报】/【商务合作】/【误报申诉】之一，以便我们快速分拣至对应处理组。
💬 在线客服系统（实时）
入口：本站右下角"在线客服"悬浮窗（PC 端）；移动端在页面底部"客服"按钮。
适用场景：紧急问题（如服务器宕机、工具无法启动）、账号问题、快速咨询。
工作时间：每日 9:00 - 24:00（全年无休），非工作时间留言将在次日 9:00 后优先处理。
提示：在线客服为人工服务，高峰期可能需要排队。为避免等待，建议优先使用邮箱。
📱 玩家社区与 QQ 群
QQ 群号：①群 63210001（2000 人，已满）；②群 63210002（2000 人，可加）；③群 63210003（新开）。
适用场景：与玩家交流打金经验、寻找组队伙伴、反馈服务器体验（非正式举报）、获取工具使用技巧。
提示：进群请修改群名片为"服务器名-角色名"格式。群内禁止发布任何形式的广告或引流信息，违者将被移出并拉黑。
🏢 商务合作专线（仅限合作）
适用场景：服务器运营商提交收录申请、广告合作、数据授权、行业研究合作。
提示：商务合作邮件请附上公司/团队介绍、服务器基础信息（版本、开服时间、在线人数）、合作诉求。我们会在 3 个工作日内评估并回复。
我们目前暂不提供电话客服支持，主要基于以下考虑：① 文字沟通可留存记录，便于问题追踪与复盘；② 电话沟通难以验证身份，存在信息泄露风险；③ 文字沟通可同时处理多个会话，提升整体响应效率。敬请理解。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间（北京时间）为：周一至周五 9:00 - 18:00。在此期间，所有渠道的响应速度最快。非工作时间（包括周末与法定节假日），在线客服与邮箱仍会保持监控，但回复速度可能有所延迟，最长不超过 24 小时。
我们向所有用户做出以下三项服务承诺：
- 48 小时问题闭环承诺：对于玩家举报的问题服务器（如跑路、回档、GM 违规），我们会在 48 小时内完成核实，并在该服务器的评测页面上更新风险评级与警示标签。2023 年，我们共处理有效举报 1,874 起，平均核实时间为 31 小时。
- 数据透明承诺：如果玩家对我们的评测数据（如打金指数、爆率参数）提出质疑，我们可以提供原始测试记录（含测试时间、角色等级、样本数量）。在合理范围内，我们愿意公开数据采集方法。
- 无理由退款承诺：对于付费的专业版工具，自购买之日起 7 天内，无需任何理由，均可申请全额退款。退款将在 3 个工作日内原路退回。
各部门业务指引：找对人，办对事
为了让您的诉求能够被最合适的团队处理，我们梳理了不同业务线对应的联系渠道与处理流程。请根据您的具体需求选择正确的路径。
| 业务类型 | 负责团队 | 优先渠道 | 所需信息 | 处理时限 |
|---|---|---|---|---|
| 服务器收录申请 | 运营部 | [email protected] | 服务器名称、版本类型、开服时间、IP/域名、联系方式 | 3
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